Geen producten (0)

Veelgestelde vragen

 
Prijzen 

Zijn alle prijzen inclusief BTW? 

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW. 

Account

Kan ik een account aanmaken?

Wanneer je een aankoop doet kun je er bij het afrekenen voor kiezen om een account aan te maken. Dit is echter niet verplicht. Je kunt ook afrekenen als gast. 

Hoe maak ik een account aan? 

Je vult onder ‘Klantgegevens’ al je gegevens in. Onder ‘Account aanmaken’ kies je vervolgens een wachtwoord. Daarna volg je de rest van de stappen en reken je je bestelling af. Je account wordt dan automatisch aangemaakt. De volgende keer kun je inloggen met je eigen account. 

Hoe wijzig ik mijn account?

Klik rechtsboven in de webshop op ‘Inloggen’ en log in met je account. Vervolgens klik je op ‘Mijn account’. Hier kun je je persoons- en inloggegevens wijzigen. 

Bestellen

Ik bestel voor het eerst iets op Soap.Boutique, heb ik een inlog nodig voor de webshop?

Je hebt geen inlog nodig en je hoeft je ook niet te registreren op onze webshop. Wanneer je een product wil kopen hoef je enkel je gegevens in te vullen zodat wij weten wie je bent en waar je bestelling geleverd kan worden. Indien gewenst kun je er wel voor kiezen om een inlog aan te maken. 

Hoe kan ik een product bestellen?

Je kunt een product bestellen door op het gewenste product te klikken. Je komt dan op de productpagina terecht. Hier kun je het gewenste aantal kiezen. Wanneer je het gewenste aantal hebt gekozen klik je op ‘In winkelwagen’. Het product staat nu in je winkelwagen. Daar kies je het land van bestemming, de gewenste verzendmethode en betaalmethode en klik je vervolgens op ‘Klantgegevens’. Hier vul je alle gegevens in en klik je op ‘Bestelling controleren’. Je krijgt nu een overzicht van je bestelling. Als alles klopt klik je op ‘Afrekenen’. Je wordt nu doorgestuurd naar de door jou geselecteerde betaalomgeving. Wanneer je de betaling hebt voltooid ontvang je een bevestiging per mail. Je bestelling is nu geslaagd. 

Hoe kan ik zien of mijn bestelling is voltooid?

Wanneer je bestelling is voltooid ontvang je van ons een bevestiging per mail op het door jou opgegeven emailadres. 

Kan ik de status van mijn bestelling zien? 

Wanneer je bestelling verzonden is ontvang je van ons een track and trace code. Via deze code kun je precies de status van je bestelling zien. 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu? 

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen is er waarschijnlijk iets mis gegaan. Stuur ons dan even een mail naar info@soap.boutique . Wij zullen je dan zo snel mogelijk helpen.  

Betalen

Wat zijn de betaalmogelijkheden? 

Je kunt bij ons betalen via iDEAL internetbankieren, overboeking via IBAN en achteraf betalen via Billink. Indien je kiest voor iDEAL betalen dan kun je gemakkelijk en vertrouwd, via je eigen bank het geld overmaken. Ook kun je betalen met Mister Cash (iDEAL voor BE) en Sofort banking (iDEAL voor Europa: NL, BE, UK, DE, AT, CH). 

                

 

Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?

Nee, hier betaal je geen extra kosten voor. 

Kan ik veilig betalen? 

Wij maken gebruik van iDEAL internetbankieren. Hiermee kun je met je eigen bank, gemakkelijk, snel en vertrouwd betalen, zonder dat je je hoeft te registreren.

Hoe werkt iDEAL? 

Je kunt bij ons gebruik maken van iDEAL als je een van de volgende banken hebt: ABN AMRO, ASN Bank, ING Bank, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers of Knab. Bij de betaalmogelijkheden kies je voor iDEAL. Nadat je je bestelling geplaatst hebt wordt je doorverwezen naar de juiste betaalomgeving. Hier volg je de stappen die het programma aangeeft en rond je zo je betaling af. Als je betaald hebt krijg je een melding dat de betaling geslaagd is. 

Hoe weet ik dat mijn betaling geslaagd is?

Nadat je betaald hebt verschijnt er een melding in beeld dat je betaling geslaagd is. Daarna krijg je van ons een bevestiging toegestuurd per mail.

Billink -Achteraf betalen-                                                                                                                                                                                         

Natuurlijk wil je weten waarvoor je betaald! Daarom betaal je met Billink veilig achteraf. 

Hoe werkt Billink?

Billink maakt het mogelijk om je online aankopen pas te betalen nadat je deze veilig en in goede orde hebt ontvangen. Je weet dan zeker dat het product dat je gekocht hebt ook echt bevalt en je betaalt uitsluitend voor wat je wilt houden. Veilig en makkelijk achteraf betalen, je doet het met Billink. Nadat de bestelling bij jou is afgeleverd ontvang je van ons per e-mail een betaaloverzicht. Met de betaalknop in deze e-mail kan je direct of binnen 14 dagen de betaling in orde maken. Online winkelen zonder zorgen, je doet het met Billink. Voor meer informatie: Billink -achteraf betalen-

Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als je in Nederland woont ontvang je je pakketje binnen 1 tot 3 werkdagen. Voor het buitenland gelden andere levertijden. 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja dat kan. Onderaan de klantgegevens staat ‘Ja, mijn adres is gelijk aan het verzendadres’ aangevinkt. Dit vinkje zet je uit. Dan verschijnt er een extra veld waarin je het verzendadres kunt invullen.  

Bezorging 

Hoe wordt mijn aankoop bezorgd?                                                                                                                                                                            

Onze producten worden bezorgd door PostNL. Je krijgt een Track and Trace code zodat je je pakket kunt volgen wanneer het wordt geleverd. Het pakket wordt aan de deur afgeleverd waarvoor getekend moet worden.

Ontvang ik een track & trace code? 

Er is een track & trace code verbonden aan de pakketjes die wij verzenden.

Bezorging in het buitenland

In welke landen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Wij verzenden in principe naar alle landen. In onze shop kun je, buiten Nederland, kiezen voor verzending naar België of Luxemburg. Mocht je een pakketje willen versturen naar een ander land, stuur ons dan even een mailtje naar info@soap.boutique

Wat zijn de verzendkosten voor bezorging in Nederland.

Voor Nederland zijn de verzendkosten € 6,95.

Wat zijn de verzendkosten voor bezorging in het buitenland? 

Dit verschilt per land. Wil je de verzendkosten voor andere landen weten? Stuur ons dan een mailtje naar info@soap.boutique

Voor Belgie zijn de verzendkosten € 8,95

Retourneren

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?

Als je niet tevreden bent met je aankoop kun je het pakketje binnen 14 dagen op eigen kosten terugsturen naar onderstaand adres. Zodra wij het pakketje terug hebben ontvangen maken we het bedrag terug naar je over. Wij streven ernaar het geld binnen 14 werkdagen terug naar je over te maken. Om dit proces eenvoudiger te maken hebben wij een retourformulier . U kunt u pakket sturen naar:

Soap Boutique
Minstreel 41
3894CD Zeewolde

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug? 

Zodra we je pakketje ontvangen hebben storten we het geld terug op je rekening. Wij streven ernaar om het geld binnen 14 werkdagen terug naar je over te maken. 

Beschadigd artikel 

Mijn aankoop is beschadigd. Wat moet ik nu doen?

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een beschadigd artikel ontvangt. Mocht dit onverhoopt toch gebeuren, stuur ons dan een mail naar info@soap.boutique  met als onderwerp ‘beschadigd artikel’. Wij zullen je dan op onze kosten zo snel mogelijk een nieuw artikel toesturen.  

Heb je een andere vraag? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via info@soap.boutique .
Wij antwoorden je dan zo snel mogelijk. 

Facebook

Wij maken gebruik van cookies om onze website te verbeteren, om het verkeer op de website te analyseren, om de website naar behoren te laten werken en voor de koppeling met social media. Door op Ja te klikken, geef je toestemming voor het plaatsen van alle cookies zoals omschreven in onze privacy- en cookieverklaring.